Política de Privacidad
Fecha de última actualización: 30 de abril de 2026
Esta política de privacidad describe cómo Hospedaje La Piña Beach C.A. ("nosotros", "nuestro" o "la Posada") recopila, utiliza y protege la información personal de los huéspedes y usuarios a través de nuestro sitio web www.posadalapina.com y nuestros canales oficiales de comunicación, especialmente WhatsApp Business.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal necesaria para la prestación de servicios de alojamiento y hospitalidad:
· Información de identificación personal: Nombre completo, número de cédula o pasaporte, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
· Información de contacto en WhatsApp: Número de teléfono móvil y cualquier dato proporcionado voluntariamente durante la interacción en el chat para la gestión de su reserva.
· Información del dispositivo y uso: Dirección IP, tipo de navegador e información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y herramientas de comunicación digital.
· Información de ubicación: Datos aproximados para coordinar su llegada a nuestras instalaciones en Camurí Grande, La Guaira.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información personal bajo los principios de Consentimiento y Calidad para los siguientes fines:
· Proporcionar, mantener y gestionar sus reservas de alojamiento en nuestras 9 habitaciones.
· Comunicarnos con usted vía WhatsApp para enviar confirmaciones, recordatorios de check-in/check-out y responder consultas en tiempo real.
· Mejorar y personalizar su experiencia durante su estancia en la Posada.
· Analizar el uso de nuestras plataformas para optimizar el rendimiento y la atención al cliente.
3. Comunicaciones por WhatsApp (Consentimiento y Control)
De acuerdo con las políticas de Meta, nuestras comunicaciones por WhatsApp se rigen por:
· Consentimiento Explícito (Opt-in): Solo le contactaremos si usted ha proporcionado su número y aceptado ser contactado para fines informativos o promocionales.
· Vía de Escalamiento: Siempre contará con una vía clara para hablar con un agente humano para resolver dudas que el sistema automático no pueda procesar.
· Derecho de Baja (Opt-out): Usted puede detener las comunicaciones en cualquier momento respondiendo con la palabra "BAJA" o "STOP".
4. Seguridad y Prohibición de Datos Sensibles
En cumplimiento con la Sección 3 de la Política de WhatsApp Business:
· Protección de Identificadores: No solicitamos ni permitimos el intercambio de números completos de tarjetas de crédito, claves bancarias o identificadores confidenciales a través del chat de WhatsApp.
· Transacciones: Todo proceso de pago se realizará a través de métodos bancarios oficiales o enlaces seguros externos a la plataforma de mensajería.
5. Compartir su Información
Podemos compartir su información personal únicamente con:
· Proveedores de servicios: Terceros que nos asisten en la operación de la Posada (sistemas de gestión de reservas, hosting web y automatización de mensajería).
· Autoridades legales: En cumplimiento de las leyes de registro de huéspedes o solicitudes legales válidas en Venezuela.
· Privacidad: No compartimos datos de chats de un cliente con otros usuarios bajo ninguna circunstancia.
6. Sus Derechos
Usted puede ejercer los siguientes derechos sobre su información personal:
· Acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos.
· Oponerse al procesamiento de su información para fines de marketing.
· Restringir el uso de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 10.
7. Seguridad de sus Datos
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información. Sin embargo, recordamos que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.
8. Privacidad de los Niños
Nuestros servicios están dirigidos a adultos con capacidad legal para contratar alojamiento. No recopilamos conscientemente información personal de niños sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores durante el registro presencial.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en las normativas de WhatsApp o en nuestros servicios internos. Los cambios son efectivos una vez publicados en nuestro sitio web.
10. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctenos a través de:
· Correo electrónico: atencionlapina@gmail.com
· Teléfonos de contacto: +58 424-296.67.63 / 212-338.11.35
· Dirección: Urbanización Camurí Grande, Calle La Playa, Parroquia Naiguatá, Edo. La Guaira, Venezuela.
· Formulario de contacto: www.posadalapina.com/contacto